1. Finalidad de esta política
Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes de devoluciones y reembolsos relacionadas con pedidos florales realizados a través del sitio web de Nyxalventoriph. Nuestro objetivo es que cada pedido cumpla las expectativas y que cualquier incidencia se resuelva con respeto y prontitud.
2. Naturaleza perecedera de los productos
La mayoría de los artículos que ofrecemos son perecederos y elaborados de manera artesanal. Por ello, las devoluciones no siempre son posibles. No obstante, si algo no cumple con lo esperado o llega en mal estado, te animamos a contactarnos lo antes posible para buscar una solución práctica.
3. Comunicación de incidencias
Si experimentas algún problema con tu pedido, por favor notifícalo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Agradecemos que incluyas una breve explicación y una foto (si procede) para ayudarnos a entender la situación y responder de forma eficaz.
4. Criterios para reembolso
Los reembolsos podrán ofrecerse en situaciones como:
◾Recepción de un producto incorrecto
◾Daños significativos durante el envío
◾No entrega dentro del plazo seleccionado (si aplica)
Cada caso se evalúa individualmente, con cuidado y de manera clara y justa.
5. Ajustes y reemplazos
En ciertos casos, podemos ofrecer un ramo de reemplazo o un reembolso parcial como alternativa al reembolso total. Esto dependerá de la disponibilidad, condiciones de entrega y tus preferencias. Buscamos siempre una solución equilibrada.
6. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la fecha de entrega prevista. Después de este plazo, puede que la preparación floral ya haya comenzado y la cancelación no sea posible. Recomendamos contactarnos lo antes posible si necesitas cancelar o modificar un pedido.
7. Casos no reembolsables
No podremos ofrecer reembolso si:
◾La entrega no fue posible por dirección incorrecta o incompleta
◾El destinatario estaba ausente y no se acordó una alternativa
◾Las flores fueron manipuladas o almacenadas incorrectamente tras la entrega
8. Procesamiento de reembolsos
Si se acuerda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago original. Ten en cuenta que pueden transcurrir entre 3 y 5 días laborables para que el reembolso aparezca, según tu banco o proveedor. Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso se haya emitido.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Nyxalventoriph
C. Gordón, 1, Distrito Centro, 29013 Málaga, España
+34 653 458 870
[email protected]